Objetivo general: Desarrollar en el participante los conocimientos necesarios para mejorar los niveles de desempeño en el trato directo con los clientes en el área de recepción.

Dirigido a Formación integral especializada y operativa del área de recepción hotelera. Conocimiento de técnicas, normativas. Procedimientos e imagen para el logro del éxito universal y la excelencia como profesional hotelero.

Unidad 1 Gerencia de Recepción

Unidad 2 Cajero Recepcionista 

Unidad 3 Reservas y Teléfonos  

Unidad 4 El Servicio y la Satisfacción al Huésped

Unidad 5 Atención al Cliente

Unidad 6 El Desafío del Servicio